Bir işin ne olduğunu değil,
neden yapıldığını anlatalım.
İyi bir kurumsal çalışma, ihtiyaçtan başlayıp anlaşılır çıktılara ulaşır. Aşağıdaki modeller, GRC'nin bu yaklaşımını örneklemek amacıyla oluşturulmuştur.
Üretim gücü yüksek, kurumsal dili dağınık bir işletme
Kapasitesini büyüten bir üretici için tutarlı bir marka anlatısı nasıl kurulabilir?
Kurumun sorunu
Üretim kapasitesi ve hizmet niteliği gelişmiştir; ancak web sitesi, katalog, teklif sunumları ve yazışmalar farklı diller ve görsel standartlar kullanmaktadır. Bu da kurumsal yetkinliğin tutarlı biçimde aktarılmasını zorlaştırır.
GRC nasıl ele alır?
Önce hedef müşteri grupları, satın alma kararını etkileyen unsurlar ve mevcut temas noktaları incelenir. Firmanın güçlü tarafları belirlenerek marka konumlandırması ve iletişim öncelikleri oluşturulur.
Neler üretilebilir?
Kurumsal anlatı, görsel kimlik kullanım esasları, teklif/sunum şablonları, katalog dili ve web sitesi için ortak tasarım ve içerik sistematiği hazırlanır.
Ne değişmesi amaçlanır?
Hedeflenen çıktı; satış ekibinin, dijital kanalların ve basılı materyallerin aynı kurumsal kimliği taşıması, müşterinin şirketin uzmanlığını daha kolay değerlendirebilmesidir.
Hizmeti güçlü, dijital anlatımı zayıf bir kuruluş
Potansiyel müşterinin aradığı cevabı hızlı bulamadığı bir yapı nasıl iyileştirilebilir?
Kurumun sorunu
Kuruluşun sunduğu hizmetler niteliklidir; fakat web sayfasındaki genel ifadeler, ziyaretçiye hangi sorunlara çözüm bulunduğunu ve neden tercih edilmesi gerektiğini anlatmamaktadır.
GRC nasıl ele alır?
Ziyaretçinin amacı, arama niyeti ve karar aşamaları değerlendirilir. Hizmetleri firma içi terimler yerine müşterinin ihtiyacı ve beklediği fayda üzerinden anlatan bir bilgi mimarisi hazırlanır.
Neler üretilebilir?
Hizmet sayfaları yeniden yapılandırılır; açık başlıklar, gerçekçi fayda anlatımı, yönlendirici bağlantılar, mobil öncelikli tasarım ve doğrudan iletişim yolları kurgulanır.
Ne değişmesi amaçlanır?
Hedeflenen çıktı; ziyaretçinin doğru bilgiye daha az adımda ulaşması, hizmetin kapsamını anlaması ve görüşme başlatmasının kolaylaşmasıdır.
Büyürken kurumsal bütünlüğünü korumak isteyen bir şirket
Yeni birimler ve kanallar oluşurken ortak yön nasıl korunabilir?
Kurumun sorunu
Şirket büyüdükçe birimlerin farklı uygulamaları, karar ve onay süreçlerindeki belirsizlikler ve birbirinden kopuk kurumsal iletişim biçimleri görünür hâle gelmektedir.
GRC nasıl ele alır?
Yönetim hedefleri, görev alanları, kritik süreçler ve paydaş iletişimi birlikte incelenir. Öncelikle hangi standardın neden gerekli olduğu belirlenir.
Neler üretilebilir?
Yetki ve iş akışlarının anlaşılır biçimde tanımlanması için öneriler, kurumsal iletişim ilkeleri ve dışa dönük marka bütünlüğünü destekleyen uygulama çerçevesi oluşturulur.
Ne değişmesi amaçlanır?
Hedeflenen çıktı; süreçlerin daha açık tanımlanması, kurumun farklı birimlerinden çıkan mesajların birbiriyle tutarlı olması ve büyümenin iletişimsel açıdan yönetilebilir hâle gelmesidir.
Kanıt varsa, onu gösteririz.
Bir müşteri çalışması yayımlanacağı zaman ilk durumu, hedefi, uygulanan işleri ve izin verilen çıktıları kayda alırız. Ölçülmüş sonuç yoksa yüzde veya başarı iddiası yazmayız.
Proje sahibinin onayı ve somut veriler sağlandıkça bu sayfa gerçek vaka çalışmalarına dönüştürülebilir.
Önce ihtiyacınızı anlayalım.
Sonra çözümü birlikte tanımlayalım.
İhtiyacınızı birlikte netleştirir, çözümü planlar ve üzerinde uzlaştığımız uygulamayı sahipleniriz.